PORTFOLIO KAMI

Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Telkom Indonesia memiliki jutaan pelanggan yang aktif menyampaikan opini, masukan, dan keluhan di berbagai platform digital. Untuk memahami persepsi publik secara lebih mendalam, diperlukan pendekatan berbasis data yang komprehensif.

Solusi Diginusantara
Diginusantara dipercaya Telkom Indonesia untuk melakukan Social Media Listening secara menyeluruh. Proyek ini mencakup:

• Pemantauan percakapan online secara luas di berbagai platform (Twitter/X, Facebook, Instagram, TikTok, forum, dan portal berita), mencakup lebih dari satu juta interaksi publik setiap bulannya.
• Analisis sentimen publik terhadap layanan, produk, dan kampanye Telkom Indonesia.
• Identifikasi tren, isu potensial, dan insight pelanggan secara real-time.
• Penyusunan laporan komprehensif yang mudah dipahami stakeholder internal.

Pendekatan Corporate & Teknologi
Diginusantara mengimplementasikan metode monitoring berbasis teknologi AI, keyword mapping yang presisi, dan dashboard visualisasi interaktif untuk mempercepat proses pengambilan keputusan manajemen Telkom Indonesia.

Pencapaian Utama

• Akurasi Data Tinggi (±90%): Data yang disajikan mampu merepresentasikan percakapan digital publik secara objektif.
• Early Warning System: Berhasil mendeteksi 3 isu potensial besar sebelum menjadi krisis, sehingga Telkom Indonesia dapat merespons secara cepat.
• Insight Pelanggan yang Actionable: Memberikan lebih dari 50 rekomendasi strategis yang membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi merek.
• Optimasi Kampanye Digital: Menghasilkan data insight untuk penyempurnaan kampanye digital Telkom Indonesia sehingga engagement meningkat signifikan.

Dampak Bisnis
Proyek Social Media Listening ini bukan hanya sekadar pemantauan percakapan, namun menjadi pondasi strategi komunikasi digital Telkom Indonesia. Insight yang dihasilkan Diginusantara telah membantu Telkom Indonesia:

• Mengurangi potensi krisis reputasi.
• Menyelaraskan strategi komunikasi publik dengan kebutuhan pelanggan.
• Meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran dan engagement digital.

Kesimpulan
Kerja sama ini menunjukkan komitmen Diginusantara sebagai mitra strategis dalam mendukung transformasi digital perusahaan besar di Indonesia. Dengan analisis berbasis data, kami membantu Telkom Indonesia memahami suara pelanggan, mengantisipasi risiko reputasi, dan memperkuat posisi brand di era digital.