PORTFOLIO KAMI

Dalam era digital, reputasi sebuah perusahaan sangat mudah terpengaruh oleh opini publik di media sosial dan kanal online lainnya. Jasa Marga, sebagai perusahaan pengelola jalan tol terbesar di Indonesia, membutuhkan strategi yang solid untuk menjaga citra positif di tengah derasnya arus percakapan digital, terutama saat menghadapi isu-isu sensitif seperti kemacetan, tarif tol, dan layanan publik.

Apa yang kami lakukan:

• Monitoring Percakapan Digital: Kami melakukan pemantauan real-time terhadap percakapan publik di media sosial, forum, dan pemberitaan online untuk mengidentifikasi potensi isu sejak dini.
• Analisis Sentimen & Insight: Menggunakan tools analitik, kami mengukur sentimen publik, tren topik, dan persepsi terhadap brand, sehingga manajemen memiliki dasar pengambilan keputusan yang cepat dan akurat.
• Strategi Respons Proaktif: Menyusun guideline komunikasi dan pesan respons yang konsisten untuk menangani isu dengan cepat, transparan, dan empatik.
• Konten Naratif Positif: Mengembangkan narasi positif yang menonjolkan inovasi, layanan, dan komitmen Jasa Marga terhadap kepuasan pengguna jalan tol.
• Laporan dan Evaluasi: Memberikan laporan berkala berbasis data untuk mengukur efektivitas ORM dan rekomendasi langkah perbaikan.

Hasilnya, Jasa Marga mampu menjaga kredibilitas dan membangun interaksi positif dengan publik, meskipun di tengah isu yang berpotensi viral.